Termos e Condições de Uso / Políticas de Atendimento

Última atualização: 01/03/2025

​

Este documento apresenta os termos de uso, políticas de atendimento, reembolsos e pagamentos, além de informações exigidas pela legislação vigente para prestação de serviços online, conforme o Decreto nº 7.962/2013, o Código de Defesa do Consumidor e a LGPD.

O site da psicóloga Michelly Gonçalves – Psicóloga Clínica | CRP 16/11046 tem caráter informativo e institucional. Ao navegar neste site ou utilizar os canais de contato, você declara estar de acordo com os termos abaixo.

​

1. Finalidade do Site

Este site tem como objetivo:

• Apresentar os serviços oferecidos por Michelly Gonçalves (psicoterapia presencial e online);

• Divulgar conteúdo sobre saúde mental, bem-estar e desenvolvimento pessoal;

• Facilitar o agendamento de atendimentos via WhatsApp.

Importante: O site não deve ser usado para autodiagnóstico. É importante a realização da consulta diretamente com a profissional de psicologia para o tratamento seguro.

 

2. Prestação do Serviço

As sessões de psicologia são realizadas:

• Online, por videoconferência em plataforma segura;

• Presencialmente, em Vitória/ES.
  O atendimento é feito apenas mediante agendamento prévio via WhatsApp.

A duração média das sessões é de 50 minutos, seguindo as normativas do Conselho Federal de Psicologia (CFP).

 

3. Política de Troca

A troca de serviço é possível, desde que:

• Seja solicitada com mínimo de 24 horas de antecedência;

• O novo serviço tenha valor equivalente;

• A troca seja feita por reagendamento.

 

4. Política de Cancelamento

Cancelamentos devem ser solicitados com, no mínimo, 24 horas de antecedência da sessão agendada.

• Cancelamentos dentro do prazo terão reembolso integral.

• Cancelamentos fora do prazo não serão reembolsados.

 

5. Política de Reembolso

O reembolso é possível apenas para cancelamentos feitos dentro do prazo estabelecido.

• O valor será devolvido integralmente;

• O reembolso será processado em até 7 dias úteis, pelo mesmo método de pagamento utilizado.

 

6. Contato para Suporte

Em caso de troca, cancelamento ou reembolso, entre em contato via:
WhatsApp profissional: +55 (27) 99672-0265
Este é o único canal oficial de atendimento e suporte.

 

7. Formas de Pagamento

Atualmente, aceitamos as seguintes formas de pagamento:

• Cartão de Crédito

• Boleto Bancário

• Pix

 

8. Sigilo e Ética Profissional

Todos os atendimentos seguem o Código de Ética do Psicólogo e a Resolução CFP nº 11/2018:

• Nenhuma sessão é gravada;

• Os dados e relatos compartilhados são mantidos em sigilo absoluto;

• O espaço terapêutico é seguro, acolhedor e livre de julgamentos.

 

9. Tratamento de Dados Pessoais (LGPD)

Este site não coleta dados automaticamente. Os dados fornecidos via WhatsApp (como nome e motivo do contato) são usados exclusivamente para fins de agendamento e comunicação.
Esses dados:

• São armazenados de forma segura;

• Não são compartilhados com terceiros, exceto por exigência legal;

• Podem ser acessados, corrigidos ou excluídos mediante solicitação do titular.

 

10. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do site (textos, imagens, vídeos, marca, materiais informativos) é protegido pela Lei nº 9.610/1998.
É proibida a cópia, reprodução ou modificação sem autorização expressa por escrito da profissional responsável.

 

11. Responsabilidades do Usuário

Ao utilizar este site, você concorda em:

• Agir com ética e boa-fé;

• Não utilizar os conteúdos para fins indevidos ou comerciais;

• Não realizar agendamentos falsos ou enviar informações inverídicas.

 

12. Isenção de Responsabilidade

O conteúdo do site é informativo e não substitui avaliação profissional ou atendimento de urgência.
A psicoterapia é um processo gradual e individual. Não há garantias de resultados específicos.

 

13. Atendimento Online

O atendimento online é realizado por videoconferência com ética, sigilo e qualidade profissional.
É responsabilidade do(a) cliente:

• Garantir uma boa conexão de internet;

• Estar em local reservado e tranquilo;

• Respeitar o horário agendado.

 

14. Atualizações

Este documento pode ser atualizado a qualquer momento para atender mudanças legais, operacionais ou técnicas.
A data da última atualização estará sempre informada no topo da página.

 

15. Foro

Para dirimir eventuais conflitos, fica eleito o foro da Comarca de Vitória/ES, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.